Kiến Vàng giải đáp trách nhiệm và bảo hiểm hàng hóa vận chuyển
Các vấn đề về trách nhiệm và bồi thường luôn được quy định rõ ràng trong Hợp đồng Dịch vụ mà bạn ký kết với công ty.
1. Nếu đồ đạc bị hỏng, vỡ, trầy xước thì bên nào chịu trách nhiệm?
Kiến Vàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu thiệt hại xảy ra do lỗi trực tiếp của nhân viên Kiến Vàng trong quá trình thực hiện dịch vụ, bao gồm:
- Lỗi trong quá trình tháo dỡ, đóng gói, bốc xếp: Đồ đạc bị rơi, va chạm, hoặc đóng gói không đúng kỹ thuật dẫn đến hư hỏng.
- Lỗi trong quá trình vận chuyển: Xe gây tai nạn hoặc các yếu tố khách quan khác (như mưa tạt làm ướt đồ đạc) mà không được bảo vệ kịp thời.
- Trường hợp ngoại lệ: Kiến Vàng thường không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng đã có sẵn trước khi vận chuyển hoặc các rủi ro không lường trước (như lỗi kỹ thuật của thiết bị điện tử khi đang hoạt động).
2. Có cam kết bồi thường khi xảy ra vấn đề không?
Có.
- Cam kết bồi thường là một điều khoản bắt buộc phải có trong hợp đồng chuyển nhà/vận tải trọn gói.
- Mức độ bồi thường:
- Đối với đồ đạc bị hư hỏng, công ty sẽ bồi thường chi phí sửa chữa.
- Đối với đồ đạc bị mất mát hoặc hư hỏng không thể sửa chữa được, công ty sẽ bồi thường 100% giá trị thị trường của món đồ đó tại thời điểm vận chuyển (cần có hóa đơn hoặc căn cứ giá trị đã thống nhất trong hợp đồng).
- Thủ tục: Việc bồi thường sẽ được tiến hành sau khi có biên bản xác nhận thiệt hại giữa hai bên.
3. Có chụp ảnh/niêm phong/biên bản bàn giao trước khi vận chuyển không?
Có, đây là quy trình chuyên nghiệp để đảm bảo quyền lợi khách hàng:
- Biên bản Bàn giao & Kiểm kê:
- Trước khi đóng gói, nhân viên Kiến Vàng và khách hàng sẽ cùng nhau lập Biên bản kiểm kê/bàn giao tài sản.
- Biên bản này ghi lại tình trạng ban đầu và số lượng các đồ đạc quan trọng (đặc biệt là đồ dễ vỡ, đồ điện tử, đồ có giá trị).
- Việc này làm cơ sở để đối chiếu khi bàn giao tại địa điểm mới và giải quyết các khiếu nại về hư hỏng.
- Chụp ảnh: Nhân viên thường chụp ảnh các món đồ có giá trị hoặc đồ đạc có vết trầy xước sẵn để làm bằng chứng xác định trách nhiệm.
- Niêm phong:
- Các thùng carton đã đóng gói và các vật dụng quan trọng có thể được niêm phong bằng băng keo chuyên dụng của công ty hoặc có chữ ký xác nhận của khách hàng.
- Điều này đảm bảo rằng đồ đạc không bị mở ra hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.
Lời khuyên: Khi ký hợp đồng, bạn cần đọc kỹ điều khoản bồi thường và mức giới hạn trách nhiệm để đảm bảo quyền lợi của mình.
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VẬN TẢI KIẾN VÀNG HÀ NỘI
KIEN VANG HANOI TRANSPORT SERVICES COMPANY LIMITED
Website: https://taxitai.com.vn
Địa chỉ thuế: Tầng 4, số 111B, ngõ 260 phố Tân Mai, Phường Tương Mai, TP Hà Nội, Việt Nam
